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Numara Software Professional Services a
développé un large éventail d'offres préconfigurées qui reposent sur
des années d'expérience et des milliers de contrats passés avec des
entreprises de toute taille, dont les besoins vont des plus simples
aux plus complexes.
Services de mise en œuvre
Pour les clients Numara Track-It!, nous proposons des services de
planification et d'évaluation à distance et sur site, d'une durée de
quatre heures à plusieurs jours. Les services de mise en œuvre
peuvent être généralement assurés en trois jours. De plus, il est
possible de planifier une formation en interne pour au moins trois
personnes.
Services de formation
Que ce soit en salle de cours, sur site ou via notre nouvelle
formation en ligne, l'équipe Numara Software Professional Services
vous aide à optimiser votre investissement dans Numara Track-It!.
Découvrez les fonctionnalités, assimilez des concepts importants et
maîtrisez les bonnes pratiques en suivant les conseils de nos
formateurs. À l'issue de la formation, votre équipe informatique
sera prête à mettre en application de nouveaux outils, compétences
et techniques.
Rien de plus simple pour bénéficier du retour sur investissement de
la formation. Qu'il s'agisse d'une formation pratique en classe, sur
site ou en ligne, nous pouvons vous aider.
- Vos agents et techniciens acquièrent de nouvelles
compétences ou actualisent des connaissances.
- Vos responsables peuvent doper la productivité du support
technique à moindre coût.
- Votre service informatique améliore le service dans
l'ensemble de l'entreprise
Nouveau ! Abonnement à la formation en ligne
Numara Track-It!
L'abonnement à la formation en ligne Numara Software est un moyen
pratique d'améliorer vos connaissances sur Numara Track-It! 8. La
formation peut se dérouler partout et repose sur une technologie de
collaboration sur le Web. Pour cela, il suffit d'un navigateur Web,
d'une connexion Internet et d'un téléphone. Nos sessions en ligne
abordent le même contenu que la formation standard en salle de cours
sur l'utilisation de Numara Track-It! 8. Les stagiaires bénéficient
d'une formation complète adaptée à leur planning de travail.
L'abonnement à la formation en ligne Numara Track-It! 8 est
- un moyen pratique d'intégrer la formation Numara Track-It! 8
à votre planning
- une solution économique pour améliorer les connaissances et
la productivité du personnel de support technique, cette méthode
ne pouvant que susciter l'approbation de la direction
- un moyen rapide de maîtriser Numara Track-It! 8 ou
d'actualiser des connaissances sur un sujet spécifique
Contrats de maintenance et de support
Numara Software propose différents contrats de maintenance et de
support adaptés à tous les clients et tous les budgets :
Premium Care
-
Accès illimité à My Support et à My
Profile pour
-
Les versions et les mises à jour de
produit
-
Les articles de la base de
connaissances
-
Les recherches récentes et les
articles revus
-
Les « defects » ouverts et fermés
-
Les demandes d'amélioration
-
La soumission électronique des
incidents et questions
-
L'accès aux mises à jour de produits
: Service Packs et correctifs (Hot Fixes)
-
Upgrade protection : Vous avez accès
gratuitement à toutes les versions de votre logiciel (même
édition).
-
L'accès par téléphone au support
technique dans une plage horaire étendue
-
Escalade des problèmes de gravité 1
vers un technicien seniorSeverity 1 issue escalation to an
available senior technician
Le contrat Premium Care est disponible
pour tous les produits Numara™. L'achat de produits,
licences ou modules complémentaires Numara Software requiert
l'achat du même plan de maintenance et de support. |
Essential Care
-
Accès illimité à My Support et à My
Profile pour
-
Les versions et les mises à jour de
produits
-
Les articles de la base de
connaissances
-
Les recherches récentes et les
articles revus
-
Les « defects » ouverts et fermés
-
Les demandes d'amélioration
-
La soumission électronique des
problèmes et questions
-
L'accès aux mises à jour de produits
: Service Packs et correctifs (Hot Fixes)
-
L'accès aux mises à jour de produits
(nouvelles versions) à un prix préférentiel
-
Assistance téléphonique pendant 90
jours à compter de l'achat du produit, entre 9 heures et
17 heures, du lundi au vendredi
Le contrat Essential Care est disponible
pour les éditions Standard et Professional de Numara™
Track-It!®, Numara™ Deploy et Numara™ Network Monitor.
L'achat de produits, licences ou modules complémentaires
Numara Software requiert l'achat du même plan de maintenance
et de support. |
Assistance à l'installation pendant 30 jours
-
Accès illimité à My Profile pour
votre version du produit sous licence
-
Accès pendant 30 jours à My Support,
ainsi qu'aux mises à jour de produits, aux articles de
la base de connaissances, aux recherches récentes, aux
articles revus, aux « defects » ouverts/fermés et aux
demandes d'amélioration
-
Soumission électronique des
questions et des incidents pendant 30 jours
-
Support téléphonique pendant 30
jours pour l'assistance à l'installation et à la
configuration, de 9 heures à 17 heures, du lundi au
vendredi
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