 |
|
|
Les services de consulting autour de Numara
Footprints ont évolué grâce à notre expérience projet acquise auprès
de nos clients. Nos services sont conçus pour vous garantir un
bénéfice rapide suite a votre investissement et progresser dans
votre engagement continu d’exceller dans la gestion de vos services.
Cadrage et analyse des besoins – votre organisation demande
des services en adéquation avec leurs besoins opérationnels et
commerciaux. Les consultants Numara Software sont à même d’auditer
votre process actuels de Service Management et évaluer leur impact
réel aux besoins connus de la société. L’analyse détaillera comment
nos solutions seront déployées afin de fournir immédiatement des
bénéfices concrets à l’équipe en charge des services and la société.
Conception – Notre équipe consulting peut vous aider à
concevoir et exécuter les paramètres qui seront appliqués sur les
processus de Service Management et vous en assurer de la pérennité.
Support de Mise en Oeuvre – Notre équipe technique est
capable de mettre en œuvre nos solutions dans votre environnement
supporté et au delà. Le consulting Numara Software déploiera la
solution par rapport à des besoins convenus, i.e SLA publics, afin
d’améliorer la livraison des services a votre organisation.
Intégration – Nos solutions peuvent s’intégrer avec un large
éventail de solutions complémentaires afin de réellement ajuster la
solution à vos besoins exacts. Notre équipe de consulting peut vous
fournir un support à l’intégration d’applications de RH / Paie, LDAP,
Prise de contrôle a distance ou gestion des connaissances etc. afin
d’étendre votre solution.
Formation Administrateur et Utilisateurs – Numara Software
propose un large choix de formations utilisateur et administrateur
pour l’ensemble de nos solutions. Des formations sur site peuvent
être menées lors de la mise en œuvre ou des sessions publiques sont
proposées afin que nos clients devant former un nouvel employé
puissent le faire à moindre couts.
Visites de Maintenance Préventive (Health-Checks) – ces
visites peuvent être effectuées comme partie intégrante de nos
accords de services et peuvent être utilisés afin de s’atteler à des
tâches spécifiques tels que la conception de rapports ou tout
simplement vérifier la bonne santé du système. Comme votre société
évolue, les processus peuvent devenir caducs et nos consultants
peuvent alors travailler avec vos équipe afin de reconfigurer le
système.
Vérification du système – Partout où il y a des besoins
complexes, les demandes évoluent. Notre équipe consulting évaluera
les performances après une période déterminée de production afin de
s’assurer que la solution est optimisée et fournit bien la valeur
attendue.
Support – Notre contrat de service vous fournit la garantie
sans faille que votre investissement dans nos solutions est maintenu
à la dernière version. Toute version de maintenance ou majeure vous
sera fournie dans le cadre de votre contrat annuel et les ressources
et canaux de support suivants seront disponibles:
- Support téléphonique dédié aux heures de bureau
- Support email dédié
- Support illimite en ligne via ILINC
- Base de connaissance en ligne
|
|
|
|
