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Numara Software est le fournisseur de solutions de Helpdesk et de
Services les plus répandues au monde. Vous pouvez donc compter sur
nous pour fournir à votre entreprise des fonctionnalités, une valeur
ajoutée et un support optimaux.
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Support technique informatique
Numara Track-It! 8 est une application de helpdesk et
gestion de parc spécifiquement conçue pour le support
informatique. Elle s’adresse généralement aux entreprises
comptant 100 à 1 000 PC recherchant une solution économique
et puissante pour améliorer le support technique. Numara
Track-It! 8.0 propose également un portefeuille diversifié
d'outils de gestion de PC, de réseau et d'infrastructure. |
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Numara
FootPrints 8 offre un helpdesk informatique que vous
déployez rapidement et qui assurera la gestion des incidents
et des problèmes avec la possibilité d’accepter et d’initier
des projets de changement. Des mesures de performances
seront immédiatement disponibles pour les rapports de
gestion et les tableaux de bord statistiques. |
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Gestion des services informatiques
Numara FootPrints for IT Service Management (ITSM) est conçu
pour les entreprises voulant mettre en œuvre ITIL comme
structure de processus pour la fourniture de services. Cette
plate-forme de gestion des services offre une base de
données de configuration fédérée qui, une fois compilée,
gère l'infrastructure, les utilisateurs et leur PC afin de
fournir des services conformes aux bonnes pratiques de
l'ITIL. Vous bénéficiez ainsi d'une gestion de bout en bout
des services informatiques, d'une visibilité totale sur tous
les incidents / problèmes, tout en ayant la possibilité
d'appliquer des SLA et des OLA.
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Service desk consolidé
Numara FootPrints for Consolidated Service Desk est une «
plate-forme » de gestion des services réellement ouverte et
souple. FootPrints s’adresse aux clients qui veulent une
solution flexible et autonome capable de s’intégrer à leur
environnement et de s’adapter à leurs besoins, quelle que
soit la taille de leur entreprise. En outre, FootPrints est
une solution attrayante pour les entreprises qui recherchent
une approche de « services partagés » (plusieurs services
d’assistance regroupés sur une plate-forme, à un seul
emplacement ou répartis dans le monde entier).
Il est possible de personnaliser entièrement Numara
FootPrints pour répondre à vos besoins. De plus, pour
accélérer la mise en œuvre et en réduire les coûts, nous
pouvons compléter la plate-forme par l’un de nos modèles de
gestion des services :
:
- Customer Service Management (CSM) - pour des demandes
de service générées par vos relations B2C et B2B
- Industry Service Management (iSM) - pour des
initiatives du secteur industriel et des demandes en matière de
conformité et de gestion
- Organisational Service Management (OSM) - pour toutes
les demandes de service du personnel
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